Condition de paiement

- Taux de change appliqué 1 Euro = 12 Dirhams

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- Exchange Rate applied 1 Euro = 12 Dirhams

Condition générale de vente

In English, see below after the French version.

Conditions Générales de Vente

Tarifs

Nos tarifs incluent le petit-déjeuner et l'Internet WIFI et sont sur la base d'une occupation de la chambre par 2 personnes.

Nos tarifs indiqués sont en euros, TVA incluse, hors taxes locales. La facturation se fait en dirhams marocains.

Le taux de change appliqué est de 1 Euro = 12 Dhs.

Taxes locales

Les Riads ayant le statut de maisons d'hôtes doivent facturer 2 taxes de séjour à leurs clients :

- La Taxe de Promotion Touristique (TPT) : 8 DHS par personne et par nuit
- La Taxe Communale (depuis janvier 2008) : 15 DHS par personne et par nuit

Ces taxes sont reversées à la Commune de Marrakech et à l'Office National Marocain du Tourisme.

Conditions de Réservation (hors privatisation du Riad)

- Toute réservation sera garantie et deviendra définitive à réception d'un ACOMPTE de 50 % de la totalité des nuitées réservées.
- L'acompte est à régler soit par carte bancaire, virement bancaire ou par chèque lors de la réservation dans un délai de 8 jours après la demande de l'acompte par mail.
- Après ce délai de 8 jours, le Riad Olema & Spa se réserve le droit de relouer la ou les chambres et/ou suites mentionnées dans la confirmation de réservation.
- Le paiement du solde et des extras éventuels se feront au check-out au Riad en espèces (dirhams) ou par carte bancaire.
- Dans le cas d'une réservation en ligne l'acompte est à régler par carte bancaire au moment de la réservation en ligne.

Conditions d'Annulation (hors privatisation du Riad)

- Plus de 30 jours avant le jour d'arrivée prévu => acompte remboursé moins 600 Dirhams de frais
- Entre 30 jours et 14 jours avant le jour d'arrivée prévu => 50 % du montant total de la réservation sont dus (i.e. acompte non remboursé)
- Moins de 14 jours avant le jour d'arrivée prévu ou non présentation ou interruption de séjour => 100 % du montant total de la réservation sont dus.

Les transferts et excursions réservés et confirmés ne peuvent pas être annulés. Ces prestations sont dues à 100 % du montant prévu à la confirmation, quelle que soit la date d'annulation.

Suppléments

- Par enfant dormant dans la chambre des parents : 240 Dirhams par nuit (gratuit pour les enfants de moins de 4 ans, lit bébé fourni)
- Par lit supplémentaire (adulte) : 240 Dirhams par nuit

Demi-Pension (DP)

- La DP doit être confirmée soit à la réservation, soit à l'arrivée au Riad (au check-in)
- La DP est au prix de 220 Dirhams par personne et par jour
- Elle n'est valable que pour la durée totale du séjour. Tout repas non pris est dû.
- La DP est composée d'une entrée, d'un plat et d'un dessert, à choisir à la carte.
- La DP peut être prise soit au dîner, soit au déjeuner

Privatisation du Riad

- La privatisation n'est possible que pour un séjour de 4 nuits minimum.
- Le nombre de personnes hébergées ne peut dépasser la capacité maximale du Riad, soit 16 personnes adultes.
- Le prix de la nuitée correspond au total des nuitées de chaque chambre et suite majoré le cas échéant des suppléments mentionnés ci-dessus.
- La réservation sera garantie et deviendra définitive à réception du règlement pour la totalité du prix du séjour dans un délai de 8 jours après la demande de réglement.
- Aprés ce délai de 8 jours, le Riad Olema & Spa se réserve le droit de relouer les chambres et suites.
- Le paiement des extras éventuels se fera au check-out au Riad en espèces (dirhams) ou par carte bancaire.
- Modification du nombre de personnes après réception du réglement : en moins, pas d'ajustement de prix à l'exception des suppléments par lit supplémentaire ; en plus, dans la limite de la capacité du Riad, seuls les lits supplémentaires seront facturés avec les extras au moment du check-out.
- Le Riad Olema & Spa se réserve le droit de compléter les conditions générales de ventes avec des clauses additionnelles selon la nature de la privatisation (séminaires, mariage, etc.); dans ce cas, un contrat de prestations de services sera établi entre les deux parties.

Conditions d'Annulation lors de la privatisation du Riad

- Plus de 60 jours avant le jour d'arrivée prévu => réglement remboursé moins 3 000 Dirhams de frais
- Entre 60 jours et 30 jours avant le jour d'arrivée prévu => 50 % du montant total de la réservation sont dus
- Moins de 30 jours avant le jour d'arrivée prévu ou non présentation ou interruption de séjour => 100% du montant total de la réservation sont dus.

Les transferts et excursions réservés et confirmés ne peuvent pas être annulés. Ces prestations sont dues à 100 % du montant prévu à la confirmation, quelle que soit la date d'annulation.

Formalités pour les voyageurs individuels

- Vous voyagez à titre individuel dès lors que vous ne voyagez pas par l'intermédiaire d'un tour opérateur.
- Pour tout voyageur individuel, le passeport en cours de validité (6 mois après le retour) est OBLIGATOIRE y compris pour les enfants.
- Le séjour touristique est limité à 3 mois.
- Certaines nationalités sont soumises à l'obtention d'un visa, renseignez-vous auprès du consulat marocain de votre pays de résidence.
- La loi marocaine interdit aux hôtels, maisons d'hôtes et Riads de recevoir les ressortissants d'un pays musulman non mariés.

Coffrets Cadeaux - Bons Cadeaux

- Les coffrets seront envoyés à réception du règlement de la totalité de la commande.
- L'envoi est effectué en recommandé avec accusé de réception.
- La durée de validité (période pendant laquelle la prestation doit être consommée) est de un an à partir de la date d'achat.
- L'utilisation d'un coffret cadeau doit faire l'objet d'une réservation au préalable et fera l'objet d'une confirmation par mail.
- Les coffrets cadeaux ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ou d'échange pour une autre prestation.
- Toute personne reproduisant les bons cadeaux s'expose à des poursuites judiciaires.

Force majeure

La société KERRAKECH n'est tenue pour l'exécution de ses obligations que dans la mesure où aucun évènement de force majeure ne vient les entraver.




Réservation en ligne par carte bancaire - Conditions générales de vente en ligne

Le " clic " que vous exécuterez après avoir rempli votre bon de commande constitue la validation de votre commande et vaudra acceptation irrévocable des présentes conditions générales.
En conséquence, vous ne pouvez commander de produits ou services que si vous acceptez les conditions prévues ci-dessous.

1) Préambule

Les conditions générales de vente suivantes régissent l'ensemble des transactions établies sur le catalogue web de KERRAKECH. Toute commande passée sur ce site suppose du client son acceptation inconditionnelle et irrévocable de ces conditions.

2) Définitions

Dans ce qui suit, chacune des expressions mentionnées s'entendra au sens de sa définition, à savoir :

- " Contrat à distance " : tout contrat concernant des biens ou services entre la Société KERRAKECH et un Consommateur dans le cadre d'un système de vente ou de prestations de service à distance organisé par la Société KERRAKECH qui, pour ce contrat, utilise exclusivement le réseau Internet jusqu'à la conclusion du contrat, y compris la conclusion du contrat.
- " Consommateur " : toute personne physique qui, dans le présent contrat, agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.
- " Bon de commande " : document qui indique les caractéristiques des Produits ou Services commandés par le Consommateur et qui doit être signé par lui par " double clic " pour l'engager.
- " Commande " : acte par lequel le Consommateur s'engage à acheter des Produits ou des Services et la Société KERRAKECH à les livrer.
- " Produits ou Services " : dans le cas présent, il s'agit de la réservation en ligne de chambre(s) ou suite(s) du Riad Olema & Spa par la société KERRAKECH.
- " Catalogue web " : la liste des chambre(s) ou suite(s) du Riad Olema & Spa présentes sur le site www.riadolema-spa.com.

3) Objet

Le présent contrat est un contrat à distance qui a pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits de la société KERRAKECH, sur Internet.

www.riadolema-spa.com est un service et une marque déposée par KERRAKECH.

4) Prix

Les prix mentionnés sur le catalogue web sont indiqués en Euros TTC hors taxes touristiques et hors taxe de séjour, valables au moment de leur consultation par le client et sont ceux en vigueur au moment de la commande. Le bon de commande est fait en Euros et les transactions en dirhams au taux fixe de 1 Euro = 12 DHS.

5) Exécution de la commande

La commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 24h à compter du jour suivant celui où le Consommateur a passé sa commande. En cas d'indisponibilité du Produit commandé, le Consommateur en sera informé au plus tard dans un délai de 48h et aura la possibilité d'annuler sa commande par mail. Il aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les trente jours au plus tard de leur versement, soit l'échange du Produit disponible sur le catalogue web, en l'occurrence une autre chambre ou suite du Riad Olema & Spa de même catégorie.

6) Mode de paiement

Pour régler votre commande par carte bancaire, vous choisissez le moyen de paiement parmi ceux proposés par KERRAKECH au niveau du Bon de commande (Visa, MasterCard, Maestro). Dans ce cas, la remise de la transaction pour débit de votre compte est effectuée dans la journée qui suit la date de la confirmation de livraison.

Le Consommateur garantit la Société KERRAKECH qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du Bon de commande.
En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l'utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le Consommateur et l'émetteur de la carte entre la Société KERRAKECH et son établissement bancaire s'appliquent.

7) Confidentialité des données

Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre commande et elles sont traitées de manière confidentielle.
Vous disposez d'un droit de rectification relatif aux données vous concernant. Pour toute demande de rectification ou de suppression de vos données, veuillez-vous référer au paragraphe 3 des Mentions Légales.

8) Annuler une commande par carte bancaire

Toute annulation de commande, en l'occurrence d'une réservation en ligne d'une chambre ou suite, doit se faire par mail, via le formulaire de Contact présent sur le site. Les conditions d'annulation d'une commande et les pénalités éventuelles d'une annulation de commande sont régies par les mêmes conditions d'annulation que les réservations hors ligne détaillées dans la présente page.

9) Force majeure

La société KERRAKECH n'est tenue pour l'exécution de ses obligations que dans la mesure où aucun événement de force majeure ne vient les entraver.


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Booking terms and conditions (extract)
Rates

Rates are for two persons per room and per day and are inclusive of VAT, breakfast, free access to internet WiFi, but exclusive of local taxes.

Rates shown are in Euros. Billing is made in local currency i.e. Moroccan dirhams (Dhs).

The exchang rate is 1 Euro = 12 Dhs.

Local taxes

Riads are registered as "Maisons d'hôtes" and have to charge 2 different local taxes :

⦁ The Taxe de Promotion Touristique (TPT) : 8 DHS per guest and per day ( Tourism promotion tax)
⦁ The Taxe Communale (since January 2008) : 15 DHS per guest and per day (City tax)

Theses taxes are repaid to the city of Marrakech and to the Office National Marocain du Tourisme.

Reservation policy (excluding the Riad in exclusivity)

⦁ A down payment is required to secure and make definite your reservation through a deposit of 50 %
⦁ The downpayment is to be paid by Credit Card or Bank Transfer upon booking within 8 days after the deposit is requested par mail.
⦁ Should the deposit not be received within the 8 days, Riad Olema & Spa may cancel the reservation and sell the room or suite to another client
⦁ Outstanding balance and all extras are to be paid at departure at the ryad either by cash (dirhams) or by credit card.


Cancellation policy (excluding the riad in exclusivity)

⦁ 30 days before expected date of arrival => downpayment refunded less 600 Dirhams for admin cost
⦁ Between 30 days and 14 days before expected date of arrival => the downpayment is not refunded
⦁ Less than 14 days before expected date of arrival or no show or shortened/interrupted stay => 100 % of the total reservation is due.

Transfers and excursions reserved and confirmed cannot be cancelled. These services are fully due for the amount planned in the confirmation, whatever is the date of cancellation.

Extra costs

⦁ Per child sharing the parents' room or suite : 240 Dirhams per day (free under 4 years, cod bed available on request)
⦁ Per extra bed (adult) : 240 Dirhams per day.


Half-board (HB)

⦁ HB must be confirmed either at booking time or at check-in
⦁ HB is charged 220 Dirhams per guest and per day
⦁ HB must be taken for the entire stay. Any HB not taken a day is not refunded.
⦁ HB is composed of a starter, a main dish and a desert to be choosen on our restaurant's menu
⦁ HB can be taken either at dinner or at lunch; guests can choose every day between dinner or lunch

Riad in exclusivity

⦁ The Riad in exclusivity is only possible for a minimum stay of 4 days.
⦁ The number of guests hosted cannot be over the maximum capacity of the Riad i.e. 16 persons over 12 years old.
⦁ The daily rate is the sum of each room and suite daily rate and the eventual extras costs mentioned above.
⦁ The reservation is guaranteed upon payment of the total amount of the reservation within 8 days after the down payement is requested by mail.
⦁ Should the deposit not be received within the 8 days, Riad Olema & Spa may cancel the reservation and sell the rooms and suites to other clients
⦁ All extras are to be paid at departure at the Riad either by cash (dirhams) or by credit card.
⦁ Amendment of number of guests after downpayment: less guests, no refund except for the extra beds; more guests, in the limit of 16 guests, extra beds and related costs such as HB, etc. will be charged at check-out.
⦁ The Riad Olema & Spa may decide to complete the current policy should the client request additionnal services (wedding party, off-sites, seminars etc.); in this case, a contract will be signed by Riad Olema and the client.

Cancellation policy for the riad in exclusivity

⦁ 60 days before expected date of arrival => downpayement refunded less 3 000 Dirhams for admin costs
⦁ Between 60 days and 30 days before expected date of arrival => 50 % of the total amount of the reservation is due.
⦁ Less than 30 days before expected date of arrival, or no show, or shortened/interrupted stays => 100 % of the total amount of the reservation is due.

Transfers and excursions reserved and confirmed cannot be cancelled. These services are fully due for the amount planned in the confirmation, whatever is the date of cancellation.

Formality for individual travellers

⦁ The passport is required even for children; the expiry date must be over 6 months after the returning date
⦁ Touristic stay is limited to 3 months.
⦁ Some nationalities may require a visa; please check with your consulate or ambassy before departure.
⦁ The Moroccan law does not allow hotels, Riads and guest houses to host unmarried Muslim country nationals.

Gift Box and Gift Vouchers purchase terms and conditions

⦁ Gift vouchers and boxes are sent by registered mail upon receipt of the payment of the total amount of the order.
⦁ Gift vouchers and boxes are valid for 1 year after purchase; the gift must be used within the 1 year time frame.
⦁ Prior to use gift vouchers and boxes, a booking is resquested; the booking will be confirmed by mail by the Riad.
⦁ Gift vouchers and boxes will not be refunded, nor are they redeemable for any other services.
Any illegal duplication of our gift vouchers and boxes is exposed to proceedings.

Condition d'arrivée/départ

La chambres est en principe à libérer à midi, sauf si celle-ci n'est pas relouée le soir même.
Nous accueillons nos hôtes dès leur arrivée à Marrakech.

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Check-out not later than noon, if your room is not rent the same day, you can keep it all pm.